Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site é a TRIVIUM SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA (“Trivium”, “nós”), inscrita no CNPJ sob o nº 69.132.423/0001-61, com sede na Av. Ibiúna, 206 — Vila Aricanduva — São Paulo/SP — CEP 03507-010, e-mail [email protected].

É a Trivium que decide como e para que os seus dados são usados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Onde esta política vale

Esta política vale para o site triviumsolucoes.com e todas as suas páginas, incluindo o diagnóstico gratuito, para as conversas que começam a partir do site pelo nosso WhatsApp oficial e para os anúncios da Trivium que levam até o site.

Ela não vale para sites e aplicativos de terceiros, mesmo quando há um link para eles aqui — como o WhatsApp, o Instagram ou o site da Receita Federal. Cada um tem a sua própria política.

3. Quais dados coletamos

3.1 Respostas do diagnóstico

Quando você faz o diagnóstico gratuito, registramos as respostas que você escolhe: se já tentou negociar, o que te levou a procurar ajuda agora, em quantos lugares você deve, a faixa aproximada do valor total, quanto conseguiria separar por mês e o que você quer fazer depois de resolver as dívidas. São respostas em faixas, sem valores exatos.

No site, a gente não pede CPF, documento, senha nem dados bancários.

3.2 Dados que você informa em formulários e no WhatsApp

Nome, número de WhatsApp ou telefone, a faixa aproximada da dívida (quando o formulário pede) e o conteúdo das conversas com a nossa equipe — mensagens, áudios, imagens e documentos que você decidir enviar.

3.3 Dados de navegação, pela nossa ferramenta de medição

O site usa uma ferramenta de medição própria (instalada no nosso domínio) e cookies para registrar: páginas visitadas, data e hora, a página de onde você veio, a origem da visita (parâmetros de campanha, como utm_source, fbclid e gclid), cliques em botões — como o de abrir o WhatsApp —, o início e a conclusão do diagnóstico e um identificador aleatório do navegador. Sozinho, esse identificador não diz quem você é; se você nos chamar no WhatsApp pelo site, ele passa a ficar ligado ao seu contato e às suas respostas do diagnóstico.

A mensagem pronta do botão de WhatsApp do site pode levar um código de atendimento, visível no fim da mensagem, e também, em caracteres invisíveis, o identificador aleatório do navegador. Os dois ligam a conversa à sua visita ao site e às suas respostas do diagnóstico. Os links de WhatsApp desta política e dos Termos de Uso, que servem para exercer os seus direitos, não levam esse código.

Nas páginas com a medição da Meta (seção 3.4), os links que levam a outros sites — como o WhatsApp e o Instagram — também carregam, no próprio endereço, a origem da visita e o identificador aleatório do navegador.

3.4 Meta Pixel e API de Conversões da Meta

Para medir o resultado dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram, enviamos à Meta eventos do site e do atendimento — por exemplo, visita a uma página, clique no botão do WhatsApp, conclusão do diagnóstico e início de conversa no WhatsApp. Junto com esses eventos podem seguir: os cookies da Meta (_fbp e _fbc), o endereço IP, as informações do navegador, a localização aproximada e, quando os temos, o seu telefone, nome ou e-mail convertidos em código criptográfico (hash SHA-256) antes do envio — nunca em texto aberto. A Meta usa esses dados conforme a política de privacidade dela, para associar eventos a contas, medir anúncios e mostrar anúncios a quem visitou o site. O Meta Pixel e os cookies da Meta são ativados desde a primeira visita, por uma ferramenta instalada no nosso próprio domínio, que também envia esses eventos à Meta pelo nosso servidor (API de Conversões). Você pode se opor a eles quando quiser (veja as seções 5 e 12).

3.5 Dados técnicos da infraestrutura

Como qualquer site, o nosso recebe dados técnicos de quem o acessa: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, idioma e localização aproximada (país, estado e cidade), estimada a partir do IP pela nossa rede de entrega de conteúdo. Esses dados também formam os registros de acesso e de segurança do site.

3.6 Se você contratar os nossos serviços

Somente depois da conversa e da leitura do contrato — e nunca pelo site — pedimos os dados necessários para o contrato e a procuração: CPF, documento com foto, comprovante de endereço, informações sobre as dívidas e as empresas credoras, e comprovantes de pagamento dos acordos. Esses dados também são regidos pelo contrato de prestação de serviços.

4. Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu contato e conduzir o atendimento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.
• Montar o seu diagnóstico e entender se e como podemos ajudar no seu caso.
• Organizar a ordem de atendimento da equipe.
• Preparar proposta e contrato e, se você contratar, prestar o serviço: levantar as dívidas, negociar com as empresas credoras e acompanhar os acordos.
• Enviar comunicações sobre o seu atendimento, como confirmações e documentos.
• Medir o uso do site e o resultado dos anúncios, saber de onde vêm os contatos e mostrar anúncios mais relevantes — inclusive para pessoas que já visitaram o site.
• Proteger o site e os nossos clientes contra fraudes e contra golpes feitos em nosso nome.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e nos defender em processos.

Decisões automatizadas

As respostas do diagnóstico são usadas, de forma automática, para organizar a prioridade do atendimento e, em alguns casos, para indicar que o seu caso pode ser resolvido sem assessoria. Isso não impede você de falar com a gente, e nenhuma contratação é decidida só pela máquina. Você pode pedir que uma pessoa da equipe revise esse resultado (art. 20 da LGPD).

5. Bases legais

Só tratamos dados pessoais quando existe uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:

• Procedimentos preliminares e execução de contrato, a seu pedido (art. 7º, V): fazer o diagnóstico, responder ao seu contato — inclusive a mensagem da nossa equipe para o WhatsApp que você informar num formulário ou pelo qual você nos chamar —, preparar proposta e prestar o serviço contratado.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX, e art. 10): segurança do site e prevenção a fraudes, incluindo os cookies essenciais e de segurança; a nossa medição própria de uso do site e de origem das visitas; a medição do resultado das campanhas, inclusive com o Meta Pixel e os cookies de publicidade da Meta, e o uso desses dados para mostrar anúncios a quem já visitou o site; e a melhoria do site — sempre com o mínimo de dados necessário, sem dados sensíveis e respeitando os seus direitos. Você pode se opor a esse uso a qualquer momento, sem custo. No caso da Meta, basta clicar em “Não quero os cookies da Meta”, na seção 12 desta Política: apagamos os cookies da Meta, o Meta Pixel para na página aberta e, a partir da próxima, nada da Meta é carregado no seu navegador. A recusa não afeta o que foi feito antes.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): por exemplo, a guarda dos registros de acesso ao site exigida pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) e obrigações fiscais e contábeis.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): para nos defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos os seus dados, e não os repassamos a outras empresas para que elas te ofereçam produtos. Compartilhamos somente o necessário com:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp): para medir e otimizar os nossos anúncios (Meta Pixel e API de Conversões) e, no caso do WhatsApp, porque as mensagens trafegam pela plataforma da Meta. Veja a Política de Privacidade da Meta e a do WhatsApp.
• Fornecedores de infraestrutura, que tratam os dados em nosso nome e seguindo as nossas instruções: Cloudflare (hospedagem do site, bancos de dados de contatos e da nossa medição, rede de entrega de conteúdo e segurança), Supabase (banco de dados e sistema interno de atendimento), o servidor que integra o nosso WhatsApp ao sistema de atendimento (hospedado em provedor de nuvem contratado por nós), Google (serviço de e-mail) e o nosso provedor de envio de e-mails (atualmente, Resend).
• Empresas credoras: se você contratar, compartilhamos com as empresas que estão cobrando os dados necessários para negociar em seu nome, dentro dos limites da procuração que você assinar.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

7. Transferência internacional

Alguns dos fornecedores acima — como Meta, Cloudflare, Supabase, Google, o provedor de envio de e-mails e o servidor de integração do WhatsApp — podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Essas transferências são feitas somente nas hipóteses do art. 33 da LGPD — por exemplo, quando são necessárias para atender ao seu pedido ou para cumprir o contrato —, e com fornecedores que mantêm práticas reconhecidas de segurança e proteção de dados.

8. Por quanto tempo guardamos

• Diagnóstico e conversas de quem não contratou: até 12 meses depois do último contato. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
• Clientes: durante o contrato e por até 5 anos depois do seu fim, para cumprir obrigações legais e permitir o exercício de direitos — ou por prazo maior quando a lei exigir.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Dados da nossa ferramenta de medição: até 12 meses. Os eventos enviados à Meta seguem as regras de retenção da própria Meta.

Quando você pede a exclusão, eliminamos os dados, a menos que a lei nos obrigue a guardá-los por mais tempo (art. 16 da LGPD). Nesse caso, eles ficam guardados só para essa finalidade.

9. Os seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos dados seus;
• o acesso aos seus dados;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se você não der;
• a revogação do consentimento.

Você também pode se opor a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, se ele estiver em desacordo com a lei; pedir a revisão de decisões tomadas de forma automatizada (art. 20); e apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Como exercer os seus direitos

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Privacidade — LGPD”, ou peça pelo nosso WhatsApp oficial, (11) 92526-0412.

O atendimento é gratuito. Para proteger você, podemos pedir alguma informação que confirme que o pedido é mesmo seu. Respondemos em até 15 dias.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, como conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, acesso aos sistemas restrito por login às pessoas que precisam dele para trabalhar e fornecedores de infraestrutura com práticas reconhecidas de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como determina o art. 48 da LGPD.

E lembre: a Trivium nunca pede senha de banco, senha do gov.br, código recebido por SMS nem pagamento para conta de pessoa física.

12. Cookies e tecnologias de medição

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Também usamos tecnologias parecidas — o armazenamento local e o armazenamento de sessão do navegador (localStorage e sessionStorage) — para lembrar o andamento de um formulário e guardar o identificador da nossa medição própria. Os cookies deste site são:

Tipo	Quem define	Para que serve	Duração
Essenciais e de segurança	Cloudflare	Proteger o site contra ataques e acessos automatizados (por exemplo, __cf_bm).	Até 30 minutos
Oposição aos cookies da Meta	Trivium (trv_consent)	Lembrar que você se opôs aos cookies da Meta (ou desfez a oposição). Só é criado se você usar o botão abaixo.	1 ano
Medição própria	Trivium	Contar visitas, lembrar a origem da visita e ligar o clique no anúncio ao início da conversa.	Até 2 anos desde a última visita
Publicidade e medição	Trivium, no padrão da Meta (_fbp, _fbc)	Medir o resultado dos anúncios e formar públicos para anúncios. Desde a primeira visita, a menos que você se oponha no botão abaixo.	Até 90 dias

Você pode se opor aos cookies da Meta no botão abaixo e desfazer isso quando quiser, além de bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. A oposição vale para este navegador: apagar os cookies também apaga a oposição, e os cookies da Meta voltam a ser usados até você se opor de novo. O site continua funcionando, mas algumas medições deixam de acontecer. Para ajustar os anúncios que vê no Facebook e no Instagram, use as preferências de anúncios da Meta.

13. Menores de idade

O site e os nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos que isso aconteceu, os dados serão eliminados.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos nossos serviços ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Se a mudança for relevante, avisaremos com destaque no site.

15. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: contato pelo e-mail [email protected].

TRIVIUM SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA · CNPJ 69.132.423/0001-61
Av. Ibiúna, 206 — Vila Aricanduva — São Paulo/SP — CEP 03507-010
Telefone (11) 5830-8692 · WhatsApp (11) 92526-0412